1、私家车，二手车自身的保险不同于货物运输险，轿车托运过程中驾驶员的操作不当或如遇事故造成的损伤属于货物运输险的范畴，车辆自身的保险无法处理问题；

2、是否投保取决于托运人的意愿，我公司不做强制要求；

3、如果托运人不投保，在造成车损后我公司最多赔付运费的2倍以内赔偿；

4、如果托运人参加投保，在造成车损后我公司会及时联系保险公司进行赔偿，保险免责以外的部分由我公司进行二次理赔，从2018年5月1日后我公司对参加投保的客户实行“100%赔付保障，0风险托运”的高附加值的优质服务。

1、轿车托运前必须要保证车辆所有权的合法性，如果该托运车辆为盗抢等非法途径所得，我公司拒绝承运。

2、托运前请出示所托运车辆的行驶证、产权证、临牌、发票等证明车辆来源的有效证件，如果您提供的为假冒证件，在运输过程当中如果遇到相关部门拦截被扣的损失由托运人负责，如果因此造成运输延误，产生的损失也由托运人负责。

3、抵押车在托运过程当中如果因经济纠纷造成被盗抢的情况，我公司概不负责，如果造成我公司驾驶员被殴打等恶劣后果，一切损失由托运人负责。

1、托运车辆可以携带100公斤以内的随车物品；

2、随车物品可以是衣物、被褥、电器、书籍等居家用品，禁止携带易燃易爆易腐蚀物品，也包括香水、花露水、打火机、红酒、白酒等隐性安全隐患的物品；

3、随车物品不要散放到车内的座椅及其它位置，应该用纸箱、旅行箱、编织袋打包处理，这样易于登记在托运合同中的“随车物品登记”一栏中，以保障托运人的财务不受损失。

4、贵重物品最好不要随车托运，如果无法避免要提前告知我公司，以便妥善打包放置于安全位置，否则丢失自负，我公司也会事先提醒托运人此项规定的重要性。

1、托运车辆到达目的地后收车人一定要仔细检验车辆外观是否受损；

2、如果发现车辆有损伤情况应立即拨打我公司客服电话进行确认，如果确实是我公司在托运过程当中造成的损伤问题，我们会跟托运人及时沟通处理办法；

3、如果是轻微的刮蹭，我公司会当即根据该车辆的损伤程度做出相应的理赔；

4、如果损伤严重且到达了保险公司的理赔范围，我公司会及时向保险公司报案，让其保险员到达现场勘查定损。

5、如果发现车损问题一定不要因各种理由将车开走，否则我公司将不予理赔。